Спеціаліст системи якості

Спеціаліст системи якості: хто це і чим займається?

Спеціаліст системи якості – це ключова фігура у будь-якій організації, що відповідає за розробку, впровадження та контроль системи менеджменту якості (СМЯ). Він займається документуванням бізнес-процесів компанії, створенням методичних рекомендацій, інструкцій, аналізом задоволеності клієнтів та розробкою стратегії покращення якості продукції або послуг. Головна мета такого фахівця – забезпечення конкурентоспроможності компанії шляхом відповідності всім вимогам якості, а також підтримка безперервного вдосконалення.

Основні обов’язки спеціаліста системи якості

1. Розробка та впровадження СМЯ

• Аналіз бізнес-процесів компанії.
• Розробка політики та цілей у сфері якості.
• Створення документації (процедури, інструкції, стандарти).
• Розробка методології контролю якості продукції чи послуг.
• Впровадження системи управління якістю відповідно до міжнародних стандартів (ISO 9001, GMP, HACCP тощо).

2. Контроль за виконанням стандартів якості

• Проведення внутрішніх аудитів на підприємстві.
• Аналіз показників якості та відповідності продукції стандартам.
• Співпраця з сертифікаційними органами.
• Моніторинг дотримання правил та регламентів на виробництві.

3. Робота з персоналом

• Проведення тренінгів і навчальних заходів для працівників.
• Формування культури якості в організації.
• Організація системи мотивації співробітників для дотримання стандартів.

4. Робота з клієнтами та партнерами

• Аналіз задоволеності клієнтів.
• Робота зі скаргами та пропозиціями.
• Співпраця з постачальниками для підвищення якості продукції.

5. Постійне вдосконалення процесів

• Аналіз ризиків та можливостей покращення процесів.
• Оптимізація роботи відділів для підвищення ефективності та якості продукції.
• Впровадження інновацій у сфері управління якістю.

Приклади виконуваних робіт

• Впровадження стандарту ISO 9001 на виробничому підприємстві.
• Проведення внутрішнього аудиту компанії для виявлення слабких місць у системі контролю якості.
• Аналіз відгуків клієнтів і розробка заходів щодо покращення обслуговування.
• Навчання персоналу вимогам HACCP для гарантування безпеки харчових продуктів.
• Співпраця з постачальниками для підвищення якості сировини.

Необхідні навички та компетенції

Технічні навички

• Знання міжнародних стандартів якості.
• Вміння працювати з документацією.
• Володіння методами внутрішнього аудиту.
• Навички статистичного аналізу та оцінки показників якості.

М’які навички

• Аналітичне мислення.
• Комунікабельність і навички роботи в команді.
• Організованість і відповідальність.
• Готовність до навчання та вдосконалення професійних навичок.

Суміжні професії

• Менеджер з контролю якості – взаємодіє зі спеціалістом системи якості для розробки та впровадження ефективних стандартів якості.
• Інженер з сертифікації – допомагає спеціалісту системи якості проводити сертифікацію продуктів та послуг.
• Внутрішній аудитор – перевіряє відповідність процесів компанії встановленим стандартам якості.
• Технолог виробництва – спільно працює над розробкою методів контролю якості на виробництві.
• Фахівець із стандартизації та сертифікації – підтримує спеціаліста системи якості в адаптації міжнародних стандартів до конкретної компанії.

Професії, з якими перетинається спеціаліст системи якості

• Виробничий менеджер – забезпечує впровадження стандартів якості у виробничих процесах.
• Логіст – координує постачання сертифікованої сировини та матеріалів.
• HR-менеджер – організовує навчання персоналу за стандартами якості.
• Фахівець із безпеки праці – інтегрує вимоги з безпеки та якості у робочі процеси.
• Постачальник сировини – забезпечує відповідність матеріалів стандартам якості.
• Соціальний працівник – співпрацює у питаннях покращення якості соціальних послуг та їх відповідності нормам.

Кейс-історія: Як спеціаліст системи якості врятував репутацію компанії

Олександр – досвідчений спеціаліст системи якості у великій харчовій компанії, що постачає продукцію у великі торговельні мережі. Його завдання – забезпечення відповідності всіх процесів міжнародним стандартам якості.

Одного дня компанія отримала тривожний сигнал – клієнти почали скаржитися на погіршення смакових характеристик продукту. Продажі знижувалися, а ключові партнери вимагали пояснень. Ситуація загрожувала не лише прибуткам, а й репутації бренду.

Олександр негайно розпочав розслідування. Він ініціював внутрішній аудит виробничих ліній та провів аналіз партій продукції. Використовуючи методи контролю якості та статистичний аналіз, він виявив проблему – один із постачальників змінив постачання сировини без належного погодження.

Щоб усунути ситуацію, він організував екстрену перевірку постачальника, запровадив новий процес вхідного контролю сировини, провів тренінг для персоналу щодо оновлених стандартів перевірки якості та розробив додаткові лабораторні тести перед випуском продукції.

Уже через два тижні компанія повністю ліквідувала проблему, випустила офіційне пояснення клієнтам і повернула довіру покупців. Більш того, нові стандарти контролю якості допомогли уникнути подібних ситуацій у майбутньому, підвищивши конкурентоспроможність компанії. Олександр отримав подяку від керівництва та заслужене підвищення.

Ця історія яскраво демонструє, наскільки важливою є роль спеціаліста системи якості, особливо у галузях, де якість продукції безпосередньо впливає на репутацію компанії.

Висновок

Спеціаліст системи якості – це важлива ланка будь-якого бізнесу, що прагне до стабільності, розвитку та задоволеності клієнтів. Він допомагає компанії працювати за міжнародними стандартами, впроваджувати ефективні процеси та підтримувати конкурентоспроможність на ринку.

Опис професії створено з метою ознайомлення з професією – “Спеціаліст системи якості“

Тренінгова компанія “Академія гри” в рамках проєкту “PROFОРІЄНТИР”

Київ, 2025 рік.

Запрошуємо до співпраці.