Адміністратор салону краси

Адміністратор салону краси: координатор сервісу, атмосфери та гармонії

Загальна характеристика професії

Адміністратор салону краси — це не просто працівник на рецепції. Це центральна фігура у функціонуванні всього закладу індустрії краси. Саме з ним починається знайомство клієнта з салоном, саме через нього формується перше враження. Це особа, яка водночас є представником компанії, організатором роботи, комунікатором, дипломатом і психологом.

Професія адміністратора поєднує в собі риси управлінця, сервісного працівника, продавця послуг і координатора. Його завдання — створити безперебійну, злагоджену, естетичну атмосферу, в якій клієнт відчує турботу, комфорт і бажання повернутися.

У сучасних умовах конкурентного ринку краси, де візуальне враження і сервіс — ключові елементи, роль адміністратора зростає до стратегічно важливої. Він не просто стежить за порядком у салоні, а формує репутацію бренду, створює клієнтську лояльність, збільшує обсяг продажів послуг і супутніх товарів.

Основні обов’язки адміністратора салону краси

1. Організація щоденної роботи салону

• Складання графіку роботи фахівців;
• Контроль за своєчасним приходом персоналу;
• Забезпечення необхідних умов для роботи: підготовка кабінетів, чистота, наявність витратних матеріалів;
• Облік і замовлення витратних матеріалів;
• Контроль технічного стану обладнання.

2. Прийом клієнтів

• Зустріч гостей, перше враження;
• Консультація щодо послуг салону;
• Допомога у виборі процедур і майстрів;
• Ведення запису на процедури (вручну або через CRM-системи);
• Обробка дзвінків, повідомлень у месенджерах, Instagram та інших соцмережах.

3. Фінансова діяльність

• Проведення розрахунків: готівкових і безготівкових;
• Ведення касової дисципліни;
• Звіти про фінансові надходження;
• Розрахунок і фіксація бонусних систем, подарункових сертифікатів, знижок.

4. Робота з персоналом

• Моніторинг емоційного клімату в колективі;
• Інформування працівників про зміни у графіку, акції, новинки;
• Підтримка дисципліни та стандартів сервісу.

5. Продажі та просування послуг

• Презентація додаткових послуг і товарів;
• Використання технік апселінгу та крос-продажів;
• Робота з базою постійних клієнтів;
• Нагадування клієнтам про майбутні процедури;
• Збір зворотного зв’язку.

6. Контроль за естетичним виглядом салону

• Чистота, порядок, оформлення вітрини;
• Наявність рекламних матеріалів;
• Актуальність цінників, прайсів, меню послуг.

Приклади типових завдань

• Під час великого навантаження (наприклад, перед святами) адміністратор складає оптимальний графік фахівців, зважаючи на їхню спеціалізацію і популярність серед клієнтів.
• У випадку скасування запису клієнта — знаходить заміну, щоб уникнути “вікна” в розкладі.
• Аналізує продажі послуг та товарів, формуючи звіт для керівника.
• Організовує день народження клієнта — вітає, надає бонус або подарунок.

Необхідні навички та якості

1. Комунікативність — вміння знайти спільну мову з будь-яким клієнтом.
2. Організованість — здатність одночасно контролювати кілька процесів.
3. Стресостійкість — спокійна реакція у конфліктних ситуаціях.
4. Презентабельність — охайний зовнішній вигляд, грамотна мова.
5. Базові знання індустрії краси — типи послуг, засобів, показання/протипоказання.
6. Володіння CRM-системами, Excel, соцмережами.
7. Продажі — навички апселінгу та знання технік продажу.

Де працює адміністратор салону краси?

• Салони краси, барбершопи, косметологічні клініки;
• SPA-центри, масажні студії;
• Салони естетичної медицини, перманентного макіяжу;
• Мережеві салони та бутик-формати;
• Приватні студії одного або кількох майстрів.

Освіта та кар’єрний розвиток

Базова освіта не завжди є критичною — іноді достатньо пройти спеціалізовані курси адміністратора салону. Проте знання в сфері менеджменту, маркетингу, психології клієнта буде великим плюсом.

Кар’єрні перспективи:

• Старший адміністратор;
• Менеджер салону;
• Керівник філії;
• Засновник власного салону;
• Менеджер з розвитку або франчайзингу.

Суміжні професії та взаємодія з ними

• Керівник салону — визначає політику і стратегічний розвиток, адміністратор втілює її на практиці.
• Косметолог — адміністратор формує запис до косметолога, презентує нові процедури, збирає фідбек.
• Майстер манікюру/перукар — адміністратор координує час, надає інформацію клієнтам про майстра.
• Інтернет-маркетолог — адміністратор надає відгуки, фото до контенту, проводить акції на основі маркетингових кампаній.
• Бухгалтер — адміністратор передає звітність, відповідає за фінансову дисципліну.
• Офіс-менеджер — забезпечує документообіг, адміністратор — облік клієнтів та процедур.
• SMM-менеджер — адміністратор передає контент, знімає фото та відео клієнтів (з дозволу), відповідає на коментарі у соцмережах.
• Таргетолог — адміністратор дає фідбек щодо ефективності реклами та приваблення нових клієнтів.

Кейс-історія: Як адміністратор врятувала день у салоні перед весіллям

Олена — адміністратор салону краси преміум-класу у центрі міста. Вона працює вже 3 роки, знає постійних клієнтів по іменах, вміє передбачати їхні очікування ще до того, як вони про це скажуть. Олена — відповідальна, врівноважена, завжди охайна і з привітною усмішкою.

У суботу зранку, за годину до відкриття, вона отримала повідомлення від нареченої, яка записалась на «весільний пакет послуг»: зачіска, макіяж, манікюр. Виявилось, що через помилку в системі запис нареченої випадково скасували, а майстер макіяжу, який мав працювати, захворів.

Олена негайно перевірила розклад інших майстрів. Вона перенесла дві менш термінові процедури інших клієнток, зв’язалась з перевіреним візажистом-фрілансером, якого знала з попередніх співпраць, і попросила його приїхати за годину. Доки майстер їхав, Олена сама приготувала робоче місце, організувала каву та легкий сніданок для нареченої, щоб та розслабилась. Вона особисто проконтролювала кожен етап: манікюр, зачіску, макіяж, і навіть допомогла одягнути фату.
Наречена не лише встигла на церемонію, а й виглядала розкішно. Вона щиро подякувала команді та залишила щедрий відгук у соцмережах із словами вдячності саме Олені. Цей випадок приніс салону п’ять нових клієнтів протягом тижня і зміцнив його репутацію як закладу, де завжди знайдуть рішення — навіть у найстресовіші моменти.

Висновок

Адміністратор салону краси — це ключова фігура у створенні клієнтського досвіду. Він поєднує в собі навички менеджера, психолога, продавця та лідера. Саме від його професійності залежить атмосфера в салоні, задоволення клієнтів і успішність бізнесу загалом. Це професія для активних, доброзичливих та організованих людей, які хочуть працювати в сфері краси та сервісу на найвищому рівні.

Опис професії створено з метою ознайомлення з професією – “Адміністратор салону краси“

Тренінгова компанія “Академія гри” в рамках проєкту “PROFОРІЄНТИР”

Київ, 2025 рік.

Запрошуємо до співпраці!