Модератор платформи персональних благодійних програм

Хто такий модератор платформи персональних благодійних програм?

Загальна характеристика професії

Модератор платформи персональних благодійних програм — це фахівець, який виступає посередником між тими, хто потребує допомоги, та тими, хто цю допомогу може надати. Основна його функція — формування і публікація достовірних, перевірених, емпатійних досьє про конкретні запити на допомогу, які надходять від людей у кризових життєвих ситуаціях.

Цей професіонал не лише збирає інформацію про бенефіціарів (тих, хто потребує підтримки), а й працює над створенням текстів, які одночасно інформують і зворушують, спонукають до дії. Йдеться про написання життєвих історій, оформлення медичних документів, фотографій, довідок, а також підтримку прозорого обліку надходжень та звітності.

Типовий приклад роботи — діяльність Єлизавети Глинки (Доктор Ліза), яка не лише допомагала нужденним, а й висвітлювала їх історії в блогах, публічних звітах, створюючи довіру до фонду й підвищуючи ефективність допомоги.

Основні обов’язки модератора

1. Створення досьє-запитів на допомогу
   Модератор формує детальні заявки на допомогу. До цього входить збір документів, опис ситуації, перевірка достовірності інформації, написання тексту, редагування та публікація.
2. Перевірка достовірності інформації
   Верифікація особистості, аналіз документів, перевірка медичних довідок, рахунків, банківських реквізитів — усе це лежить на плечах модератора.
3. Комунікація з тими, хто потребує допомоги
   Часто ці люди знаходяться в емоційно складному стані, тому модератор повинен володіти високим рівнем емпатії, терпіння і делікатності.
4. Робота з донорами та благодійниками
   Опис запитів має бути зрозумілим і чуттєвим, без емоційного тиску, але з максимальним залученням до ситуації. Саме від якості комунікації залежить бажання благодійника долучитися до підтримки.
5. Публікація та супровід зборів на сайті/платформі
   Це технічна робота із CMS, завантаження фото, форматування тексту, перевірка правильності банківських реквізитів.
6. Звітність
   Збір відгуків, фінансових документів, скрінів переказів, контроль завершення збору — усе це частина відповідальності модератора.
7. Захист персональних даних
   Дотримання етики публікації: згода на розміщення, видалення конфіденційних елементів (наприклад, медичних діагнозів без дозволу).

Якими якостями повинен володіти модератор?

• Високий рівень емпатії і гуманістичний світогляд
  Ця професія побудована навколо довіри, людяності, співпереживання.
• Аналітичність і уважність до деталей
  Важливо виявити шахрайство, помилки у документах, невідповідність інформації.
• Мовна грамотність та комунікаційні навички
  Заявка повинна бути написана простою, але точною мовою, із залученням до історії.
• Організованість і пунктуальність
  Допомога часто має терміновий характер — вміння працювати швидко й без втрати якості — критично важливе.
• Технічна грамотність
  Робота в офісних програмах, текстових редакторах, системах керування контентом, месенджерах тощо.
• Емоційна стійкість
  Працювати з історіями хворих дітей, смертельно хворих дорослих, одиноких стареньких — важкий психологічний тягар.

Де працює модератор?

• Благодійні фонди
• Волонтерські організації
• Краудфандингові платформи
• Соціальні проєкти при медичних установах
• Онлайн-платформи підтримки (на кшталт “Dobro.ua”, “Tabletochki”, “Свої”)

Приклади виконуваних завдань

• Створення досьє для збору коштів на лікування дитини з онкологією (опис ситуації, збір фото, медичних документів).
• Верифікація запиту від самотньої бабусі на придбання медикаментів.
• Публікація збору на спеціалізованій платформі та його супровід: оновлення статусу, звіти, взаємодія з донорами.
• Перевірка нових запитів, фільтрація шахрайських звернень.
• Консультації з юристом або лікарем для коректного формулювання тексту.

Суміжні професії та співпраця

• SMM-менеджер – допомагає просувати запити в соціальних мережах, створює емоційний зв’язок з аудиторією.
• Копірайтер – може брати участь у написанні або редагуванні історій про бенефіціарів.
• Медичний консультант – допомагає зрозуміти складні діагнози та перекласти їх людською мовою.
• Юрист – консультує щодо оформлення договорів, згод на публікацію, перевірки документів.
• ІТ-спеціаліст – забезпечує стабільну роботу платформи, її безпеку та доступність.
• Бухгалтер – займається обліком коштів, надає фінансову звітність для прозорості.
• Психолог – може підтримувати як модераторів, так і самих бенефіціарів.
• Проєкт-менеджер – координує великий благодійний напрям, в якому модератор є ключовим виконавцем.
• Модератор коментарів або контенту – контролює реакції на сайті, щоб уникнути хейту або некоректної поведінки.

Кейс-історія:

Олена, 34 роки, модераторка благодійної платформи з медичною освітою, працює у фонді допомоги дітям з важкими захворюваннями. Мати двох дітей. Прийшла у сферу благодійності після особистої трагедії, коли її дитині довелось боротися з онкологією.

Отримала запит на допомогу від молодої матері з прифронтового селища. Її однорічному сину поставили діагноз: вроджена вада серця. Жінка не мала доступу до кваліфікованих лікарів, документів було обмаль, зв’язок — нестабільний.

Олена кілька днів поспіль підтримувала зв’язок із заявницею попри складні умови. Вона провела детальну перевірку запиту, зв’язалась із лікарем, допомогла оформити потрібні документи, координувала доставку довідок через волонтерів. Потім — написала зворушливу, але стриману історію для збору коштів. Вона також допомогла знайти волонтера, який відкрив тимчасову картку для надходжень.

Збір на операцію було завершено за 48 годин. Дитину вчасно доправили до обласної лікарні, провели хірургічне втручання. Мати неодноразово писала подяки і фонду, і Олені особисто. Для Олени цей кейс став ще одним доказом, що вчасна увага і турбота — часто не менш цінні, ніж гроші.

Висновок

Модератор платформи персональних благодійних програм — це не просто адміністратор, а фахівець із місією. Його робота — рятувати життя, будувати довіру між донорами та тими, хто в біді, і робити це системно, точно, відповідально. Саме завдяки таким людям благодійність стає ефективною, адресною та прозорою.

Опис професії створено з метою ознайомлення з професією – “Модератор платформи персональних благодійних програм “ 

Тренінгова компанія “Академія гри” в рамках проєкту “PROFОРІЄНТИР”

Київ, 2025 рік.

Запрошуємо до співпраці!