Менеджер з туризму

Менеджер з туризму: професія, яка відкриває світ

Хто такий менеджер з туризму?

Менеджер з туризму — це фахівець, який організовує подорожі для інших. Його завдання — перетворити мрії клієнтів про відпочинок у реальність, подбавши про всі етапи: від вибору напрямку до врегулювання конфліктних ситуацій під час поїздки. Він працює у сфері гостинності, продажів, сервісу, логістики, інколи навіть психології — адже йому потрібно розуміти бажання клієнта і передбачати труднощі ще до їх появи.

Менеджер з туризму може працювати як в туристичних агентствах, так і на фрилансі, у великих туроператорах, готелях, авіакомпаніях чи навіть у державних структурах. Основна мета — забезпечити клієнтам безпечну, комфортну та цікаву подорож, при цьому оптимізуючи витрати та зберігаючи емоційно-позитивний настрій.

Основні обов’язки менеджера з туризму

Професійна діяльність менеджера охоплює широкий спектр завдань, зокрема:

• Консультації клієнтів щодо вибору туру: аналіз побажань клієнтів, підбір оптимального напрямку та програми поїздки.
• Бронювання квитків, готелів та трансферу: авіаперельоти, залізничні квитки, автобусні маршрути — все це має бути зручно, швидко та безпечно.
• Оформлення необхідних документів: візи, страхові поліси, дозволи, паспорти вакцинації тощо.
• Розробка екскурсійних програм: створення насиченого, але збалансованого плану подорожі з урахуванням інтересів клієнта.
• Проведення переговорів з партнерами: готелями, турагентствами, гідами, приймаючою стороною.
• Робота з претензіями та конфліктами: оперативне вирішення складних ситуацій, які можуть виникнути під час подорожі.
• Аналіз ринку: моніторинг актуальних турів, цін, попиту, змін в умовах подорожей (візові правила, карантинні обмеження тощо).
• Продаж турів: як класичні напрямки, так і нестандартні тури, включаючи авторські маршрути.

Приклади виконуваних робіт

Менеджер з туризму виконує десятки щоденних завдань, які можуть виглядати приблизно так:

• Підготовка індивідуального туру до Таїланду для молодят, включаючи трансфер, проживання, романтичну вечерю на пляжі та дайвінг-екскурсію.
• Організація корпоративного відпочинку для великої компанії на гірськолижному курорті: від бронювання номерів до оренди спорядження та організації тімбілдингу.
• Складання бюджету поїздки до Італії для сім’ї з дітьми з урахуванням культурних та розважальних активностей.
• Вирішення ситуації, коли клієнт не зміг сісти на рейс через затримку трансферу — перенесення квитків, бронювання готелю на ніч, компенсація.
• Розробка авторського туру «Слідами Гаррі Поттера» у Великій Британії з відвідуванням знімальних майданчиків, музеїв, тематичних кав’ярень.

Необхідні навички та якості

Робота менеджера з туризму потребує не лише професійних знань, а й розвитку особистісних якостей. Основні з них:

• Комунікабельність — постійна взаємодія з клієнтами, колегами, партнерами.
• Організованість — необхідність координувати безліч елементів подорожі.
• Гнучкість та стресостійкість — швидке реагування на непередбачувані обставини.
• Знання іноземних мов — мінімум англійської, бажано — кількох.
• Продажі та маркетинг — здатність презентувати тури, вести переговори.
• Географічна та культурна обізнаність — розуміння клімату, традицій, правил країни.
• ІТ-грамотність — бронювальні системи, CRM, Excel, Google Maps, месенджери.
• Емпатія та сервісна орієнтованість — здатність «відчути» клієнта та зробити його подорож унікальною.

Суміжні професії

Менеджер з туризму співпрацює з багатьма спеціалістами:

• Гіди та екскурсоводи — проводять екскурсії, формують культурну програму.
• Страхові агенти — допомагають оформити поліси для подорожей.
• Авіа- та залізничні оператори — забезпечують транспортну складову.
• Партнерські туроператори — продають або надають тури для агентів.
• Рекламісти та SMM-фахівці — просувають тури через соцмережі.
• Візові консультанти — супроводжують оформлення документів.
• Фінансисти / бухгалтери — допомагають із оплатами, контролем бюджету.
• Дизайнери — оформлюють рекламні матеріали, сайти турфірм.

Професії, з якими перетинається менеджер з туризму

• Менеджер з продажу — процеси продажу турів часто схожі.
• Івент-менеджер — організація подій, подорожей, логістики.
• Логіст — планування маршрутів, переміщень, облік часових рамок.
• Психолог — розуміння клієнтів, зняття стресу, конфліктологія.
• HR-менеджер — у великих компаніях — для підбору персоналу.
• Координатор подорожей (travel coordinator) — роль в корпоративному секторі.
• Інтернет-маркетолог — просування турів в онлайн-просторі.

Кейс-історія: Як менеджер з туризму врятував медовий місяць

Олена Іванюк — менеджер з туризму середньої київської агенції, спеціалістка з індивідуальних турів для пар та родин. Має понад 5 років досвіду в організації романтичних подорожей. Відома серед клієнтів як уважна, чуйна та надзвичайно стресостійка.

До Олени звернулася пара молодят, Ігор та Наталя, які за 4 дні до весілля дізналися, що їхній рейс до Мальдів скасовано через страйк авіакомпанії. Готель, який вони бронювали самостійно, не повертав кошти, а дата весілля вже була запланована — змінити її було неможливо. У пари виникла паніка, бо після весілля вони мали лише тиждень на медовий місяць, а альтернативу не встигали знайти.

Олена одразу взяла ситуацію під свій контроль. Протягом 6 годин вона:

• знайшла альтернативний переліт на Сейшели через Доху, з короткою пересадкою;
• домовилася з готелем про перенесення частини суми на наступну поїздку, що частково зменшило збитки;
• оперативно забронювала новий готель на Сейшелах зі схожим рівнем сервісу;
• підготувала документи для нової візи;
• оформила повний туристичний пакет із трансфером, страховкою та подарунковим сертифікатом на романтичну вечерю на пляжі;
• передала парі інструкції щодо нової подорожі в друкованому та цифровому форматі.

Пара вирушила у подорож без жодного дня затримки. Враження від Сейшел перевершили їхні очікування, і вони щиро дякували Олені за те, що вона зберегла один з найважливіших моментів їхнього життя. Згодом вони рекомендували її друзям, і за наступні 6 місяців Олена отримала від цієї пари ще 7 нових клієнтів.

Висновок

Менеджер з туризму — це більше, ніж просто організатор подорожей. Це провідник у світ нових вражень, гарантія безпеки та комфорту під час мандрівки, людина, яка з’єднує клієнта з найкращим досвідом, що може дати подорож. Його робота потребує глибоких знань, багатозадачності, емпатії, відповідальності та постійної комунікації.

У світі, де подорожі стають частиною стилю життя, попит на висококласних спеціалістів у сфері туризму лише зростає. Хороший менеджер з туризму не лише продає тури — він формує довіру, емоції, а іноді навіть змінює життя людей, даруючи їм нові сенси й натхнення.

Це ідеальна професія для тих, хто поєднує любов до подорожей, прагнення допомагати іншим і вміння вирішувати складні завдання з легкістю. Якщо вам подобається планувати, аналізувати, спілкуватися з людьми та дарувати радість — кар’єра менеджера з туризму відкриє перед вами безмежні горизонти.

Опис професії створено з метою ознайомлення з професією – “Менеджер з туризму“

Тренінгова компанія “Академія гри” в рамках проєкту “PROFОРІЄНТИР”

Київ, 2025 рік.

Запрошуємо до співпраці!