Психология общения с людьми: правила от Дейла Карнеги

Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930–40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось — эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения — мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто даёт нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Психологические исследования доказали: улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним — это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя — самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас — это выражение индивидуальности. Именно поэтому многих раздражает, когда кто-то коверкaет их имя или использует форму, которая им не по душе — например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя имя собеседника в разговоре, вы как бы говорите ему: «Вы — удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

К сожалению, немногие действительно умеют слушать — чаще всего, особенно в разгаре спора, мы просто ждём своей очереди, чтобы высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. Но демонстрация внимания — это мощный инструмент влияния. Слушайте человека, задавайте ему уточняющие вопросы, не скрывайте своих эмоций, если услышали что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые сам собеседник считает удачными, и невзначай упомянете их в следующем разговоре — он будет просто покорён.

Правило № 5. Говорите о том, что интересно вашему собеседнику.

У каждого есть своя любимая тема. Если вы нащупаете ту, которая волнует вашего собеседника — вы ему понравитесь. Это касается как делового, так и дружеского общения. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь — постарайтесь прислушаться и узнать что-то полезное для себя. Недаром китайские мудрецы говорили, что учиться можно даже у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь — «искренне». Возможно, это самый сложный аспект психологии общения. Люди чувствуют фальшь — даже те, кто любит лесть во всех проявлениях, насторожатся, если ваше восхищение будет неискренним. Ищите в каждом то, что действительно вызывает у вас уважение или восхищение, и честно хвалите эти черты характера.

Хотите открыть дверь в мир психологического мастерства, виртуозного общения, эффективного управления собой и жизненными обстоятельствами?

Тренинг по психологии общения «Стратегия личной эффективности в общении» поможет вам достигать своих целей. Вы сможете понять своё предназначение, определить главную цель и последовательно, шаг за шагом, двигаться к ней. Вы научитесь планировать будущее, настойчиво добиваться результата, решать сложные задачи во взаимодействии с людьми и многому другому.