Бізнес-аналітик

Бізнес-аналітик: Архітектор ефективності та розвитку компанії

Хто такий бізнес-аналітик?

Бізнес-аналітик (Business Analyst, BA) — це фахівець, який виконує роль “перекладача” між бізнесом та технічною частиною компанії. Його основне завдання — виявити проблеми, які заважають розвитку або знижують прибутковість компанії, і запропонувати ефективні шляхи для їх вирішення. Бізнес-аналітик аналізує фінансові показники, операційні процеси, взаємодію між підрозділами, ефективність використання ресурсів і технологій, аби надати керівництву обґрунтовані рішення щодо оптимізації діяльності.

Це фахівець системного мислення, який розуміє як глобальні бізнес-цілі, так і щоденні задачі організації. У сучасному світі бізнес-аналітики відіграють ключову роль у трансформації компаній, адаптації до змін ринку, цифровізації та побудові конкурентних переваг.

Основні обов’язки бізнес-аналітика

1. Аналіз бізнес-процесів
   БА досліджує поточні процеси в компанії: як працюють відділи, як відбуваються закупівлі, логістика, обслуговування клієнтів, продажі. Він виявляє слабкі місця, дублювання функцій, неефективні етапи й пропонує нові схеми.
2. Збір та документування вимог
   Бізнес-аналітик активно спілкується зі стейкхолдерами (керівниками, менеджерами, технічними фахівцями, клієнтами) та фіксує їхні потреби. Потім формує чіткі, структуровані вимоги до продукту, послуги або процесу, які слугуватимуть технічним завданням для реалізації.
3. Проведення фінансового та операційного аналізу
   БА аналізує звітність компанії, фінансові показники, показники ефективності (KPI), витрати, прибутковість, обсяги продажів, продуктивність працівників тощо.
4. Розробка та впровадження рішень
   Після аналізу проблем, аналітик розробляє можливі рішення — як технічні (впровадження нових систем, CRM, ERP), так і організаційні (перегляд бізнес-процесів, навчання персоналу, реструктуризація команди).
5. Побудова моделей процесів
   За допомогою нотацій BPMN, UML та інших інструментів, бізнес-аналітик створює графічні схеми процесів, що полегшують розуміння й узгодження рішень.
6. Тестування та впровадження
   На етапі реалізації рішень, бізнес-аналітик бере участь у контролі якості, тестуванні функціоналу, навчанню персоналу, супроводженні запуску змін.
7. Комунікація та фасилітація
   БА виступає модератором зустрічей, фокус-груп, стратегічних сесій, де допомагає команді знайти спільне бачення і розробити узгоджені дії.

Приклади виконуваних завдань

• Аналіз ефективності відділу продажів, розробка нової системи мотивації.
• Оптимізація логістичного ланцюга, що зменшила витрати на доставку на 17%.
• Впровадження CRM-системи для поліпшення обслуговування клієнтів.
• Модернізація процесу прийому заявок на кредит у банку.
• Аналіз ринку для розробки нової стратегії виходу на міжнародні ринки.

Необхідні навички та якості

Технічні навички:

• Знання BPMN, UML, ArchiMate — для моделювання процесів.
• MS Excel, SQL, BI-системи — для аналізу даних.
• Знання методологій Agile, Scrum, Waterfall — для участі у проектах.

Аналітичні здібності:

• Здатність структурувати великі обсяги інформації.
• Вміння виявляти закономірності та робити прогнози.

Комунікативні якості:

• Вміння пояснювати складні речі простою мовою.
• Фасилітація командної роботи, ведення переговорів.

Особисті риси:

• Уважність до деталей, дисциплінованість.
• Стратегічне мислення.
• Високий рівень відповідальності.

Суміжні професії

Бізнес-аналітик тісно співпрацює або має схожі функції з такими фахівцями:

Проєктний менеджер – Планування, координація команд, відповідальність за результат

Системний аналітик – Робота з технічними вимогами, специфікації, проєктування рішень.

Фінансовий аналітик – Аналіз показників, фінансове планування, прогнозування.

Data-аналітик – Робота з великими масивами даних, звіти, візуалізація.

Консультант із управління – Стратегічне консультування, аудит бізнесу.

Маркетинговий аналітик – Аналіз ринку, споживчої поведінки, конкурентів.

Професії, з якими перетинається бізнес-аналітик

• Керівник проєкту — реалізує рішення, запропоновані БА.
• Технічний директор (CTO) — координує реалізацію цифрових інструментів.
• HR-менеджер — впроваджує зміни у структурі персоналу.
• Програмісти / розробники — створюють функціонал згідно з вимогами.
• Фінансовий директор (CFO) — погоджує зміни, що впливають на фінансові показники.
• Юрист — перевіряє відповідність запропонованих змін до законодавства.

Кейс-історія: Як бізнес-аналітик врятував компанію від втрати клієнтів

Олена Сидоренко — досвідчена бізнес-аналітикиня в середній торговельній компанії, яка займається оптовим постачанням побутової техніки. Вона працювала у відділі стратегічного розвитку та спеціалізувалася на аналізі клієнтського досвіду.

Компанія почала стрімко втрачати ключових клієнтів. Відділ продажів скаржився на низький рівень утримання клієнтів, а маркетинговий департамент не розумів причин цього падіння. Прибуток зменшувався, і керівництво перебувало в розгубленості: на перший погляд, усе працювало, як завжди.

Олена вирішила провести повний аналіз клієнтського шляху. Вона зібрала дані про повторні покупки, швидкість обробки замовлень, частоту скарг і звернень у службу підтримки. Виявилося, що клієнти часто не могли отримати своєчасну консультацію, замовлення затримувалися, а процес повернення товару був надто складним.
Олена побудувала карту клієнтського досвіду (Customer Journey Map), і представила результати керівництву. Вона запропонувала впровадити нову CRM-систему з автоматичними нагадуваннями, аналітикою та зручним зворотним зв’язком, а також оновити процедуру обробки запитів клієнтів.

Уже через 3 місяці після впровадження запропонованих рішень швидкість обробки звернень зросла вдвічі, а кількість повторних покупок — на 27%. Рівень задоволеності клієнтів (NPS) підвищився з 5,6 до 8,2. Компанія не лише втримала основних клієнтів, а й повернула декількох тих, хто раніше пішов до конкурентів. Олена отримала підвищення й очолила аналітичний відділ.

Висновок

Професія бізнес-аналітика — це поєднання аналітики, стратегічного мислення, комунікації та організаційного бачення. Бізнес-аналітик не просто працює з цифрами — він бачить бізнес як цілісну систему, шукає “вузькі місця” та перетворює дані на дієві рішення. У світі цифрової трансформації, глобальної конкуренції та високої динаміки ринку, бізнес-аналітик — це незамінна ланка між цілями компанії та її ефективністю.

Це професія для тих, хто:

• любить логіку й аналіз;
• цінує чіткість, порядок, системність;
• хоче впливати на стратегічні рішення в компанії;
• готовий працювати в динамічному середовищі й бачити результати своєї праці у вигляді зростання прибутку, оптимізації процесів і задоволених клієнтів.

Опис професії створено з метою ознайомлення з професією – “Бізнес-аналітик“

Тренінгова компанія “Академія гри” в рамках проєкту “PROFОРІЄНТИР”

Київ, 2025 рік.

Запрошуємо до співпраці!