Как развивать навыки коммуникации современными методами

Способность эффективно общаться — это неочевидная на первый взгляд, но базовая способность человека. Посмотрите, как мама общается с маленьким ребенком, который улавливает каждое слово и пытается воспроизводить сказанное. Со временем ребенок научится говорить, но в течение определенного периода посторонние люди его не понимают, а вот родители легко разбирают несовершенные с лингвистической точки зрения слова. Все потому, что между ними и ребенком устанавливается особый канал коммуникации, который приносит пользу обеим сторонам этого сотрудничества. Но со временем всё становится сложнее, и родители с детьми перестают понимать друг друга — и дело здесь не во владении языком, или другими средствами передачи информации, а в неумении коммуницировать на соответствующем уровне отношений.

Почему возникает проблема коммуникации

Умение коммуницировать — фундаментальный навык, который, тем не менее, усваивается нами по-разному. Это видно по коммуникативным возможностям разных людей. Одним легко удается донести до аудитории собственное мнение или убедить бизнес-партнера, но для многих даже публичное выступление или обычный диалог превращается в серьезный экзамен. Но коммуникации — это не только о публичных выступлениях и бизнесе. Это о бытовом взаимопонимании, отношениях в семье, на работе, в транспорте, общении в интернете и многих других аспектах жизни, с которыми нередко возникают проблемы. Почему?

Потому что люди часто отождествляют разговор с коммуникацией, опираясь на стереотип: «Когда человек разговаривает — он уже коммуницирует и этого достаточно». Но наличие хорошего фотоаппарата не означает, что его владелец — отличный фотограф. Спортивная машина в гараже не дает автоматически навыки высококлассного водителя. Наличие инструмента не означает умение пользоваться этим инструментом, тем более, что устная речь — не единственное средство коммуникации. Кроме сказанных слов, мы еще используем:

• письменную речь (электронная почта, посты в Фейсбуке, комментарии в Инстаграме);
• визуал (лайки, мемы, эмодзи, диаграммы, логотипы);
• невербальные средства (жесты, повышенный или приглушенный голос).

Умение, вернее, неумение пользоваться этими средствами для конструктивного взаимодействия и является проблемой общества. Эта проблема сформировалась из-за того, что людям просто негде централизованно обучиться навыкам коммуникации. В школах и университетах соответствующие курсы отсутствуют, поэтому каждый человек в течение жизни нарабатывает свой собственный опыт, двигаясь наугад и усваивая, или не усваивая уроки. Именно поэтому у большинства сложилось впечатление, что для эффективной коммуникации достаточно говорить (писать), хотя на самом деле эффективность этого процесса закладывается за счет следующих умений:

• слушать, слышать и правильно понимать собеседника;
• строить аргументационную стратегию при взаимодействии с собеседником;
• понимать цель коммуникации, которая заключается в поиске конструктива, общих точек зрения и полезных решений (планов, выводов);
• уметь работать с вопросами (умея задавать вопросы, человек конкретизирует проблему для всех собеседников, а, умея отвечать, дает обратную связь оппоненту и определенным образом руководит им);
• умение анализировать сказанное или написанное;
• иметь уважение для оппонента, что отличает конструктивный диалог от конфликтного спора.

Не имея соответствующих навыков, человек думает, что коммуницирует с коллегами, родными, соседями, бизнес-партнерами, но на самом деле тратит большое количество времени и энергии на неопределенную цель с неопределенными результатами. Эту энергию можно направить на полезные вещи, однако люди просто теряют ее из-за неэффективных коммуникаций.

Почему важно коммуницировать в современном мире

Вообще, умение эффективно коммуницировать не является насущной потребностью человека, хотя соответствующая функция является фундаментальной основой общения, заложенной в нас природой. Если кто-то может налаживать связи с окружающими только на базовом коммуникативном уровне, то спокойно будет жить, обеспечивая большинство потребностей с первой ступени пирамиды Маслоу. Но чтобы подняться выше, например, по карьерной лестнице, человек должен уметь результативно коммуницировать. Эти навыки положительно работают на взаимоотношения в семье, на успешность в бизнесе, на творческие и материальные достижения, улучшая качество жизни и служа базой для саморазвития.

Также эффективная коммуникация является базовым навыком для широкого спектра профессий, например, для менеджеров и руководителей всех рангов, политиков, юристов, педагогов и всех, кто по особенностям профессии взаимодействует с другими людьми. Даже профессии, которые сейчас не являются социально-зависимыми, довольно быстро станут таковыми благодаря факторам трансформации и прогресса. Например, таким фактором может стать внедрение искусственного интеллекта, который уже сейчас неплохо пишет код, рассказы и даже юридические документы. Чтобы остаться в профессии, программистам, писателям и юристам нужно иметь дополнительные навыки коммуникации, которые станут критически важным преимуществом над конкурентами и ШИ.

Как понять, «нужно или не нужно улучшать навыки коммуникации»:

1. Если вы услышали и этот вопрос вас коснулся, заставил задуматься, тогда вы уже чувствуете соответствующую потребность.

2. Если вы хотите конкретизировать собственную потребность, возьмите лист, разделите пополам и в течение определенного периода времени записывайте:

• (слева) когда вы кого-то убедили и свою оценку этого случая (пошло ли это в плюс или в минус);
• (справа) когда вас кто-то убедил и свою оценку этого случая (пошло ли это в плюс или в минус);
• осле завершения эксперимента проанализируйте оба столбика и определите для себя, есть ли польза от эффективных коммуникаций. Если есть, то вы готовы к личностной трансформации.

Можно ли развивать навыки и как

Умение коммуницировать можно развить, как и любой другой навык. Наше мышление зависит от того, как мы говорим — измените то, как вы разговариваете, то есть коммуницируете, используя следующие лайфхаки:

• увеличивайте словарный запас;
• читайте больше разнообразной литературы, прессы, интернет-источников, чтобы расширить круг идей, мыслей, фраз;
• учите иностранные языки (перейдите на украинский язык по крайней мере в публичном пространстве, если еще не сделали этого) — новый язык стимулирует обдумывать каждое слово, что меняет ваше коммуникативное состояние и способность мыслить;
• сформируйте соответствующее пространство — найдите место, где можно безопасно тренировать коммуникативные навыки, взаимодействовать с единомышленниками или спорить с оппонентами.

Безопасное пространство для коммуникации может быть разным: например, работа с тренером, разговорный или дебатный клуб. Еще одним из эффективных средств развития коммуникативных навыков является специализированная  интеллектуальная игра «Дебаты — Лига чемпионов», разработанная специально, чтобы тренировать коммуникативные и другие софт скиллс.

Преимущества игры «Дебаты — Лига чемпионов»

«Дебаты — Лига чемпионов», уникальная игра, во-первых однако она не является политически направленной как многие считают. Это своеобразное тренировочное пространство, где команды и каждый отдельный игрок развивает определенные способности:

• собирать и анализировать информацию;
• аргументированно излагать собственное мнение;
• задавать вопросы конкурентам;
• отвечать на вопросы конкурентов;взаимодействовать в команде;
• анализировать действия на игровом поле с целью стать лучше в следующей игре;
• формировать кодекс чести через уважение к оппонентам.

Игра построена таким образом, чтобы через процесс-симуляцию жизни человек привыкал к постоянным общественным изменениям и учился в условиях стресса реагировать на них, то есть эффективно коммуницировать. Наши игроки чувствуют трансформацию уже после третьего-четвертого занятия, а после 5-6 игровых сессий это уже практически другие люди, которые иначе смотрят на общество, уверены в себе, рационально действуют на работе, удачно управляют личной жизнью.

Поскольку на каждой последующей игре люди и роли меняются, поэтому игроку приходится постоянно взаимодействовать с разными людьми, постепенно совершенствуясь. «Дебаты — Лига чемпионов» — это игра которая имеет 12 форматов проведения с ощутимым весом случайности. Для начинающих выбираются базовые форматы, но с ростом мастерства растет и сложность игры, что делает ее своеобразной интересной Вселенной совершенствования. Игрокам приходится ломать стандартные схемы, искать новые шлюхи к победе, совершенствовать взаимодействие внутри команды, то есть постоянно выходить из зоны комфорта и адаптироваться к изменениям.

Разве это не похоже на нашу бурную жизнь, где никогда не бывает стабильности? А если стабильность недостижима, то ценность коммуникаторов стремительно растет. Растет ваша ценность!