Специалист системы качества

Специалист системы качества: кто это и чем занимается?

Общая характеристика профессии

Специалист системы качества — это ключевая фигура в любой организации, отвечающая за разработку, внедрение и контроль системы менеджмента качества (СМК). Он занимается документированием бизнес-процессов компании, созданием методических рекомендаций, инструкций, анализом удовлетворенности клиентов и разработкой стратегии повышения качества продукции или услуг. Основная цель такого специалиста — обеспечение конкурентоспособности компании за счёт соответствия всем требованиям качества, а также поддержка непрерывного совершенствования.

Основные обязанности специалиста системы качества

1. Разработка и внедрение СМК

• Анализ бизнес-процессов компании.
• Разработка политики и целей в области качества.
• Создание документации (процедуры, инструкции, стандарты).
• Разработка методологии контроля качества продукции или услуг.
• Внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами (ISO 9001, GMP, HACCP и др.).

2. Контроль за соблюдением стандартов качества

• Проведение внутренних аудитов на предприятии.
• Анализ показателей качества и соответствия продукции стандартам.
• Взаимодействие с сертификационными органами.
• Мониторинг соблюдения норм и регламентов на производстве.

3. Работа с персоналом

• Проведение тренингов и обучающих мероприятий для сотрудников.
• Формирование культуры качества в организации.
• Организация системы мотивации сотрудников для соблюдения стандартов.

4. Работа с клиентами и партнерами

• Анализ удовлетворённости клиентов.
• Работа с жалобами и предложениями.
• Сотрудничество с поставщиками для повышения качества продукции.

5. Постоянное совершенствование процессов

• Анализ рисков и возможностей улучшения процессов.
• Оптимизация работы отделов для повышения эффективности и качества продукции.
• Внедрение инноваций в области управления качеством.

Примеры выполняемых работ

• Внедрение стандарта ISO 9001 на производственном предприятии.
• Проведение внутреннего аудита компании для выявления слабых мест в системе контроля качества.
• Анализ отзывов клиентов и разработка мероприятий по улучшению обслуживания.
• Обучение персонала требованиям HACCP для обеспечения безопасности пищевой продукции.
• Сотрудничество с поставщиками для повышения качества сырья.

Необходимые навыки и компетенции

Технические навыки:

• Знание международных стандартов качества.
• Умение работать с документацией.
• Владение методами внутреннего аудита.
• Навыки статистического анализа и оценки показателей качества.

Гибкие (мягкие) навыки:

• Аналитическое мышление.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Организованность и ответственность.
• Готовность к обучению и профессиональному развитию.

Смежные профессии

• Менеджер по контролю качества — взаимодействует со специалистом системы качества для разработки и внедрения эффективных стандартов.
• Инженер по сертификации — помогает в проведении сертификации продукции и услуг.
• Внутренний аудитор — проверяет соответствие процессов установленным стандартам.
• Технолог производства — совместно разрабатывает методы контроля качества на производстве.
• Специалист по стандартизации и сертификации — поддерживает внедрение международных стандартов в компании.

Профессии, с которыми пересекается специалист системы качества

• Менеджер производства — отвечает за внедрение стандартов качества в производственных процессах.
• Логист — координирует поставки сертифицированного сырья и материалов.
• HR-менеджер — организует обучение персонала стандартам качества.
• Специалист по охране труда — интегрирует требования безопасности и качества в рабочие процессы.
• Поставщик сырья — обеспечивает соответствие материалов стандартам качества.
• Социальный работник — участвует в повышении качества социальных услуг и их соответствии нормам.

Кейс-история: Как специалист системы качества спас репутацию компании

Александр — опытный специалист системы качества в крупной пищевой компании, поставляющей продукцию в большие торговые сети.

В один день компания получила тревожные сигналы — клиенты начали жаловаться на ухудшение вкусовых качеств продукции. Продажи снижались, ключевые партнёры требовали объяснений. Ситуация угрожала не только доходам, но и репутации бренда.

Александр незамедлительно начал расследование. Он инициировал внутренний аудит производственных линий и провёл анализ партий продукции. Используя методы контроля качества и статистического анализа, он обнаружил проблему — один из поставщиков изменил поставку сырья без согласования.

Уже через две недели проблема была полностью устранена, выпущено официальное разъяснение для клиентов, и доверие покупателей было восстановлено. Более того, новые стандарты контроля качества помогли избежать подобных ситуаций в будущем, повысив конкурентоспособность компании. Александр получил благодарность от руководства и заслуженное повышение.

Вывод

Специалист системы качества — это важное звено любого бизнеса, стремящегося к стабильности, развитию и удовлетворённости клиентов. Он помогает компании работать по международным стандартам, внедрять эффективные процессы и поддерживать конкурентные позиции на рынке.

Описание профессии создано с целью ознакомления с профессией — «Специалист системы качества» 

Тренинговая компания «Академия игры» в рамках проекта «PROFОРИЕНТИР»

Киев, 2025 год.

Приглашаем к сотрудничеству!