Специалист системы качества

Специалист системы качества: кто это и чем занимается?

Специалист системы качества – это ключевая фигура в любой организации, отвечающая за разработку, внедрение и контроль системы менеджмента качества (СМК). Он занимается документированием бизнес-процессов компании, созданием методических рекомендаций, инструкций, анализом удовлетворенности клиентов и разработкой стратегии повышения качества продукции или услуг. Главная цель такого специалиста – обеспечение конкурентоспособности компании путем соответствия всем требованиям качества, а также поддержка непрерывного совершенствования.

Основные обязанности специалиста системы качества

1.Разработка и внедрение СМК

• Анализ бизнес-процессов компании.
• Разработка политики и целей в сфере качества.
• Создание документации (процедуры, инструкции, стандарты).
• Разработка методологии контроля качества продукции или услуг.
• Внедрение системы управления качеством в соответствии с международными стандартами (ISO 9001, GMP, HACCP и др.).

2. Контроль за выполнением стандартов качества

• Проведение внутренних аудитов на предприятии.
• Анализ показателей качества и соответствия продукции стандартам.
• Сотрудничество с сертификационными органами.
• Мониторинг соблюдения правил и регламентов на производстве.

3. Работа с персоналом

• Проведение тренингов и обучающих мероприятий для сотрудников.
• Формирование культуры качества в организации.
• Организация системы мотивации сотрудников для соблюдения стандартов.

4. Работа с клиентами и партнерами

• Анализ удовлетворенности клиентов.
• Работа с жалобами и предложениями.
• Сотрудничество с поставщиками для повышения качества продукции.

5. Постоянное совершенствование процессов

• Анализ рисков и возможностей улучшения процессов.
• Оптимизация работы отделов для повышения эффективности и качества продукции.
• Внедрение инноваций в сфере управления качеством.

Примеры выполняемых работ

• Внедрение стандарта ISO 9001 на производственном предприятии.
• Проведение внутреннего аудита компании для выявления слабых мест в системе контроля качества.
• Анализ отзывов клиентов и разработка мероприятий по улучшению обслуживания.
• Обучение персонала требованиям HACCP для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
• Сотрудничество с поставщиками для повышения качества сырья.

Необходимые навыки и компетенции 

Технические навыки:

• Знание международных стандартов качества.
• Умение работать с документацией.
• Владение методами внутреннего аудита.
• Навыки статистического анализа и оценки показателей качества.

Гибкие навыки:

• Аналитическое мышление.
• Коммуникабельность и навыки работы в команде.
• Организованность и ответственность.
• Готовность к обучению и совершенствованию профессиональных навыков.

Смежные профессии

Менеджер по контролю качества – взаимодействует со специалистом системы качества для разработки и внедрения эффективных стандартов качества.

Инженер по сертификации – помогает специалисту системы качества проводить сертификацию продукции и услуг.

Внутренний аудитор – проверяет соответствие процессов компании установленным стандартам качества.

Технолог производства – совместно работает над разработкой методов контроля качества на производстве.

Специалист по стандартизации и сертификации – поддерживает специалиста системы качества в адаптации международных стандартов к конкретной компании.

Профессии, с которыми пересекается специалист системы качества

Производственный менеджер – обеспечивает внедрение стандартов качества в производственных процессах.

Логист – координирует поставки сертифицированного сырья и материалов.

HR-менеджер – организует обучение персонала стандартам качества.

Специалист по охране труда – интегрирует требования по безопасности и качеству в рабочие процессы.

Поставщик сырья – обеспечивает соответствие материалов стандартам качества.

Социальный работник – сотрудничает в вопросах повышения качества социальных услуг и их соответствия нормам.

Кейс-история: Как специалист системы качества спас репутацию компании

Александр – опытный специалист системы качества в крупной пищевой компании, поставляющей продукцию в крупнейшие торговые сети. Его компания столкнулась с серьезной проблемой: клиенты начали массово жаловаться на снижение качества продукции. Анализ ситуации показал, что изменения в производственном процессе привели к отклонению от установленных стандартов.

Александр инициировал внеплановый аудит, выявил критические ошибки в технологическом процессе и предложил корректирующие меры. Он организовал дополнительное обучение персонала, внедрил новую систему контроля на всех этапах производства и усилил взаимодействие с поставщиками. Благодаря этим действиям уровень брака снизился на 30%, а удовлетворенность клиентов значительно возросла. Компания не только восстановила свою репутацию, но и повысила лояльность потребителей.

Таким образом, специалист системы качества играет важнейшую роль в обеспечении стабильности, эффективности и конкурентоспособности компании.

Вывод

Специалист системы качества — это важное звено любого бизнеса, стремящегося к стабильности, развитию и удовлетворенности клиентов. Он помогает компании работать по международным стандартам, внедрять эффективные

Описание профессии создано с целью ознакомления с профессией — «Специалист системы качества»

Тренинговая компания «Академия игры» в рамках проекта «PROFОРИЕНТИР»

Киев, 2025 год.

Приглашаем к сотрудничеству