4 стратегических подхода к геймификации в маркетинге

Феномен геймификации на слуху у психологов, тренеров, HR-специалистов, руководителей компаний и даже людей, которые всего лишь однажды были вовлечены в такой «игровой процесс». Но, несмотря на то, что слово «геймификация» не выходит из моды, люди всё еще не раскрыли всю суть и его понятие. Именно для того, чтобы стать ближе к «живой игре», мы предлагаем рассмотреть основные стратегические подходы игрофикации в маркетинге и не только.

Доказано, что использование геймификации в работе, в маркетинге становится более эффективным, если Вы применяете ряд таких стратегий.

Ориентирование на клиента

Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает облегчить несколько процессов: получение обратной связи, возможность доносить большее количество информации, а также упрощённое решение проблем покупателя.

Ярким примером ориентирования на клиента стала компания еВау, которая применила геймификацию для выхода из кризисной ситуации. Успех заключался всего лишь в том, что компания-гигант поставила потребности клиента выше коммерческих целей. Разработчики еВау спроектировали, настроили и успешно реализовали клиентоориентированный проект с помощью заимствования деталей у создателей знаменитой игры Grand Theft Auto. Итак, воспользовавшись стратегией создателей компьютерных игр – использовав в работе инструменты, которые достаточно легко изменяются – интернет-гигант еВау вернул не только былую славу и клиентов, а и показал миру новый, захватывающий, но доступный в применении дизайн интернет-магазина.

Создание новой штатной единицы – директора по вовлечению

Директор по вовлечению – это уже не профессия будущего. Это наше настоящее! Это именно тот человек, который разбирается и понимает психологию человека, умеет определить изменения в восприятии клиентом информации/предложений/продуктов. Напомним, что в геймификации сейчас нуждаются не только компании, которые разрабатывают игры, а это значит, что данная профессия совсем скоро приобретет необычайную популярность среди компаний, развивающихся в ногу со временем.

Не обойтись и без примера компании, которая смогла за достаточно короткий срок выйти из кризиса и обойти всех конкурентов. И снова еВау решили повысить уровень доверия сотрудников и покупателей, создав репатуционную систему. С таким новшеством пользователи получили возможность оставлять своё мнение о качестве товара и обслуживания, условиях совершения покупок и собственные пожелания. Все эти нововведения были разработаны и предложены не обычными маркетологами, а именно сотрудниками, которые занимаются вовлечением с помощью геймификации. И по сей день еВау нередко проводит конкурс на разнообразные должности с опытом работы в игровой сфере, что даёт компании преимущество в геймификации наряду с другими компаниями.

Создание центра передового опыта и инноваций

Почему бы не основать новый офис или структурное звено в компании, которое займётся привлечением потребителя с помощью игрофикации? Ведь когда появляется директор по вовлечению, новые сотрудники, помощники и подчинённые не заставят себя долго ждать.

Момент, когда игра становится главнее

Это важный для понимая момент, который помогает анализировать правильность подхода и использования того или иного игрового элемента. В зависимости от опыта и успешности внедрения геймификации в жизнь, формируется необходимость совершенствоваться, менять цель или подход. Проверенно, что осознание того, что «живая игра» успешно реализована, помогает увеличить прибыль. Одна из крупнейших авиакомпаний Соединенных Штатов Америки United Airlines применила уже известный нам элемент геймификации – бонусы. Такая программа лояльности способствовала формированию базы постоянных потребителей. Ведь часто летающие клиенты, за каждый перелёт получали вознаграждение-бонус, который через некоторое время позволял им получить скидку на перелёт. United Airlines, применив игровую стратегию, получила свои положительные моменты. Однако, не зная о таком подходе к геймификации, как «понимание, когда игра побеждает», компания потерпела убыток в 20 миллиардов долларов.

Пускай геймификация и новый подход для реализации планов и стратегий компаний, однако уже и она имеет нюансы, которые следует учитывать. Правильное применение стратегических подходов геймификации оптимизирует работу и увеличивает прибыль.

По материалам тренинга «Геймификация в бизнесе»