Психологія спілкування з людьми: правила від Дейла Карнегі

Він випустив свої найвідоміші книги у 1930–40-х роках, але з того часу в людській поведінці нічого не змінилося — ці правила залишаються актуальними й досі.

Правило № 1. Щиро цікавтеся іншими людьми.

Усі ми вважаємо себе унікальними й хочемо бути цікавими для оточення. Згадайте свій досвід спілкування — ми завжди охочіше розмовляємо не з тими, хто говорить розумні речі, а з тими, хто дає нам зрозуміти, що ми самі цікаві.

Правило № 2. Усміхайтеся.

Психологічні дослідження довели: усміхнені люди здаються нам загалом привабливішими. Ми схильні приписувати їм найкращі людські якості. Усмішка показує співрозмовнику, що спілкування з ним — це радість і задоволення.

Правило № 3. Пам’ятайте, що власне ім’я — найприємніше слово для будь-якої людини.

Називаючи людину по імені, ми робимо їй найпростіший і найприродніший комплімент. Ім’я для нас — це вираження індивідуальності. Саме тому багатьох дратує, коли хтось спотворює їхнє ім’я або вживає його форму, яка їм не до душі — наприклад, «Маня» замість «Марія». Уживаючи ім’я співрозмовника в бесіді, ви наче кажете йому: «Ви — дивовижна людина і яскрава особистість».

Правило № 4. Умійте слухати.

На жаль, мало хто справді вміє слухати — найчастіше, особливо в запалі суперечки, ми просто чекаємо своєї черги висловитися, не вникаючи в те, що нам намагаються донести. Але демонстрація уваги — це потужний інструмент впливу. Слухайте людину, ставте їй уточнювальні запитання, не приховуйте своїх емоцій, якщо почули щось нове чи дивовижне. А якщо ви запам’ятаєте висловлювання, які сам співрозмовник вважає вдалими, і невимушено згадаєте їх у наступній розмові — він буде просто підкорений.

Правило № 5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.

У кожного є своя улюблена тема. Якщо ви намацаєте ту, яка хвилює вашого співрозмовника — ви йому сподобаєтеся. Це стосується і ділового, і дружнього спілкування. Навіть якщо тема здається вам не дуже важливою, не закривайтеся — спробуйте прислухатися і дізнатися щось корисне для себе. Недаремно китайські мудреці казали, що вчитися можна навіть у першого зустрічного.

Правило № 6. Щиро демонструйте співрозмовнику його значущість.

Ключове слово тут — «щиро». Можливо, це найскладніший аспект психології спілкування. Люди відчувають фальш — навіть ті, хто полюбляє лестощі у всіх проявах, насторожаться, якщо ваше захоплення буде награним. Шукайте в кожному те, що справді викликає у вас повагу чи захоплення, і чесно хваліть ці риси характеру.

Хочете відкрити двері у світ психологічної майстерності, віртуозного спілкування, ефективного управління собою та життєвими обставинами?

Тренінг із психології спілкування «Стратегія особистої ефективності в спілкуванні» допоможе вам досягати своїх цілей. Ви зможете зрозуміти своє призначення, визначити головну мету й послідовно, крок за кроком, рухатися до неї. Ви навчитеся планувати майбутнє, наполегливо добиватися результату, вирішувати складні завдання у взаємодії з людьми та багато іншого.