4 стратегічні підходи до гейміфікації в маркетингу

Феномен гейміфікації на слуху у психологів, тренерів, HR- фахівців, керівників компаній і навіть людей, які усього лише одного разу були залучені в такий “ігровий процес”. Але, попри те, що слово “гейміфікація” не виходить з моди, люди все ще не розкрили усю суть і його поняття. Саме для того, щоб стати ближче до “живої гри”, ми пропонуємо розглянути основні стратегічні підходи ігрофікації в маркетингу і не лише.

Доведено, що використання гейміфікації в роботі, в маркетингу стає ефективнішим, якщо Ви застосовуєте ряд таких стратегій.

Орієнтування на клієнта

Індивідуальний підхід до кожного клієнта допомагає полегшити декілька процесів: отримання зворотного зв’язку, можливість доносити більшу кількість інформації, а також спрощене рішення проблем покупця.

Яскравим прикладом орієнтування на клієнта стала компанія еВау, яка застосувала гейміфікацію для виходу з кризової ситуації. Успіх полягав усього лише в тому, що компанія-гігант поставила потреби клієнта вище за комерційні цілі. Розробники еВау спроектували, настроїли і успішно реалізували клієнтоорієнтований проект за допомогою запозичення деталей у творців знаменитої гри Grand Theft Auto. Ітак, скориставшись стратегією творців комп’ютерних ігор – використавши в роботі інструменти, які досить легко змінюються, – інтернет-гігант еВау повернув не лише минулу славу і клієнтів, а і показав світу новий, захоплюючий, але доступний в застосуванні дизайн інтернет-магазину.

Створення нової штатної одиниці – директори по залученню

Директор по залученню – це вже не професія майбутнього. Це наше сьогодення! Це саме та людина, яка розбирається і розуміє психологію людини, уміє визначити зміни в сприйнятті клієнтом інформації/пропозицій/продуктів. Нагадаємо, що в гейміфікацію зараз потребують не лише компанії, які розробляють ігри, а це означає, що ця професія зовсім скоро отримає надзвичайну популярність серед компаній, що розвиваються в ногу з часом.

Не обійтися і без прикладу компанії, яка змогла за досить короткий термін вийти з кризи і обійти усіх конкурентів. І знову еВау вирішили підвищити рівень довіри співробітників і покупців, створивши репатуційну систему. З таким нововведенням користувачі отримали можливість залишати свою думку про якість товару і обслуговування, умовах здійснення покупок і власні побажання. Усі ці нововведення були розроблені і запропоновані не звичайними маркетологами, а саме співробітниками, які займаються залученням за допомогою гейміфікації . І до цього дня еВау нерідко проводить конкурс на різноманітні посади з досвідом роботи в ігровій сфері, що дає компанії перевагу в гейміфікації разом з іншими компаніями.

Створення центру передового досвіду і інновацій

Чом би не заснувати новий офіс або структурну ланку в компанії, яка займеться залученням споживача за допомогою ігрофікації ? Адже коли з’являється директор по залученню, нові співробітники, помічники і підлеглі не змусять себе довго чекати.

Момент, коли гра стає головніше

Це важливий для розуміючи момент, який допомагає аналізувати правильність підходу і використання того або іншого ігрового елементу. Залежно від досвіду і успішності впровадження гейміфікації  в життя, формується необхідність удосконалюватися, міняти мету або підхід. Перевірений, що усвідомлення того, що “жива гра” успішно реалізована, допомагає збільшити прибуток. Одна з найбільших авіакомпаній Сполучених Штатів Америки United Airlines застосувала вже відомий нам елемент гейміфікації – бонуси. Така програма лояльності сприяла формуванню бази постійних споживачів. Адже часто літальні клієнти, за кожен переліт отримували винагороду-бонус, який через деякий час дозволяв їм отримати знижку на переліт. United Airlines, застосувавши ігрову стратегію, отримала свої позитивні моменти. Проте, не знаючи про такий підхід до гейміфікації, як “розуміння, коли гра перемагає”, компанія потерпіла збиток в 20 мільярдів доларів.

Нехай гейміфікація і новий підхід для реалізації планів і стратегій компаній, проте вже і вона має нюанси, які слід враховувати. Правильне застосування стратегічних підходів гейміфікації оптимізує роботу і збільшує прибуток.

По матеріалах тренінгу “Гейміфікація у бізнесі”