Як розвивати навички комунікації сучасними методами

Здатність ефективно спілкуватися — це неочевидна на перший погляд, але базова здатність людини. Подивіться, як мама спілкується з маленькою дитиною, яка вловлює кожне слово і намагається відтворювати сказане. З часом дитина навчиться говорити, але протягом певного періоду сторонні люди її не розуміють, а ось батьки легко розбирають недосконалі з лінгвістичної точки зору слова. Все тому, що між ними та дитиною встановлюється особливий канал комунікації, який приносить користь обом сторонам цього співробітництва. Але з часом все стає складніше, і батьки з дітьми перестають розуміти один іншого — і справа тут не у володінні мовою, чи іншими засобами передачі інформації, а у невмінні комунікувати на відповідному рівні відносин.

Чому виникає проблема комунікації

Вміння комунікувати — фундаментальна навичка, яка, тим не менше, засвоюється нами по-різному. Це видно по комунікативним можливостям різних людей. Одним легко вдається донести до аудиторії власну думку чи переконати бізнес-партнера, але для багатьох навіть публічний виступ чи звичайний діалог перетворюється на серйозний іспит. Але комунікації — це не тільки про публічні виступи і бізнес. Це про побутове взаєморозуміння, відносини в родині, на роботі, в транспорті, спілкування в інтернеті і багато інших аспектів життя, з якими нерідко виникають проблеми. Чому?

Тому що люди часто ототожнюють розмову з комунікацією, спираючись на стереотип: «Коли людина розмовляє — вона вже комунікує і цього достатньо». Але наявність гарного фотоапарата не означає, що його власник — чудовий фотограф. Спортивна автівка у гаражі не дає автоматично навички висококласного водія. Наявність інструменту не означає вміння користуватись цим інструментом, тим більше, що усне мовлення — не єдиний засіб комунікації. Крім сказаних слів, ми ще використовуємо:

• письмову мову (електронна пошта, пости у Фейсбуці, коментарі у Інстаграмі);
• візуал (лайки, меми, емодзі, діаграми, логотипи);
• невербальні засоби (жести, підвищений або притишений голос).

Вміння, вірніше, невміння користуватися цими засобами для конструктивної взаємодії і є проблемою суспільства. Ця проблема сформувалася через те, що людям просто немає, де централізовано навчитися навичкам комунікації. В школах і університетах відповідні курси відсутні, тому кожна людина протягом життя напрацьовує свій власний досвід, рухаючись навмання і засвоюючи, або не засвоюючи уроки. Саме тому у більшості склалося враження, що для ефективної комунікації достатньо говорити (писати), хоча насправді ефективність цього процесу закладається за рахунок наступних вмінь:

• слухати, чути і правильно розуміти співрозмовника;
• будувати аргументаційну стратегію при взаємодії зі співрозмовником;
• розуміти мету комунікації, яка полягає у пошуку конструктиву, спільних точок зору та корисних рішень (планів, висновків);
• вміти працювати з питаннями (вміючи ставити питання, людина конкретизує проблему для всіх співрозмовників, а, вміючи відповідати, дає зворотний зв’язок опоненту і певним чином керує ним);
• вміння аналізувати сказане або написане;
• мати повагу для опонента, що відрізняє конструктивний діалог від конфліктної суперечки.

Не маючи відповідних навичок, людина думає, що комунікує з колегами, рідними, сусідами, бізнес-партнерами, але насправді витрачає велику кількість часу і енергії на невизначену мету з непевними результатами. Цю енергію можна направити на корисні речі, проте люди просто втрачають її через неефективні комунікації.

Чому важливо комунікувати в сучасному світі

Взагалі, вміння ефективно комунікувати не є нагальною потребою людини, хоча відповідна функція є фундаментальною основою спілкування, що закладена в нас природою. Якщо хтось може налагоджувати зв’язки з оточуючими лише на базовому комунікативному рівні, то спокійно житиме, забезпечуючи більшість потреб з першого щабля піраміди Маслоу. Але щоб піднятися вище, наприклад, по кар’єрних сходах, людина має вміти результативно комунікувати. Ці навички позитивно працюють на взаємовідносини в родині, на успішність в бізнесі, на творчі та матеріальні здобутки, покращуючи якість життя і слугуючи базою для саморозвитку.

Також ефективна комунікація є базовою навичкою для широкого спектру професій, наприклад, для менеджерів та керівників всіх рангів, політиків, юристів, педагогів і всіх, хто за особливостями професії взаємодіє з іншими людьми. Навіть професії, що зараз не є соціально-залежними, доволі швидко стануть такими завдяки чинникам трансформації і прогресу. Наприклад, таким фактором може стати впровадження штучного інтелекту, який вже зараз непогано пише код, оповідання і навіть юридичні документи. Щоб залишитися у професії, програмістам, письменникам та юристам потрібно мати додаткові навички комунікації, які стануть критично важливою перевагою над конкурентами і ШІ.

Як зрозуміти, «потрібно чи не потрібно покращувати навички комунікації»:

1. Якщо ви почули і це питання вас торкнулося, заставило замислитись, тоді ви вже відчуваєте відповідну потребу.
2. Якщо ви хочете конкретизувати власну потребу, візьміть аркуш, розділіть навпіл і протягом певного періоду часу записуйте:

• (зліва) коли ви когось переконали і свою оцінку цього випадку (чи це пішло в плюс чи в мінус);
• (справа) коли вас хтось переконав і свою оцінку цього випадку (чи це пішло в плюс чи в мінус);
• після завершення експерименту проаналізуйте обидва стовпчики і визначіть для себе, чи є користь від ефективних комунікацій. Якщо є, то ви готові до особистісної трансформації.

Чи можна розвивати навички і як

Вміння комунікувати можна розвинути, як і будь-яку іншу навичку. Наше мислення залежить від того, як ми говоримо — змініть те, як ви розмовляєте, тобто комунікуєте, використовуючи наступні лайфхаки:

• збільшуйте словниковий запас;
• читайте більше різноманітної літератури, преси, інтернет-джерел, щоб розширити коло ідей, думок, фраз;
• вчіть іноземні мови (перейдіть на українську мову принаймні у публічному просторі, якщо ще не зробили цього) — нова мова стимулює обдумувати кожне слово, що змінює ваш комунікативний стан і здатність мислити;
• сформуйте відповідний простір — найдіть місце, де можна безпечно тренувати комунікативні навички, взаємодіяти з однодумцями або сперечатися з опонентами.

Безпечний простір для комунікації може бути різним: наприклад, робота з тренером, розмовний або  дебатний клуб. Ще одним з ефективних засобів розвитку комунікативних навичок є спеціалізована інтелектуальна гра «Дебати — Ліга чемпіонів», розроблена спеціально, щоб тренувати комунікативні і інші софт скіллс.

Преваги гри «Дебати — Ліга чемпіонів»

«Дебати — Ліга чемпіонів», унікальна гра, по перше однак вона не є політично направленою як багато хто вважає. Це своєрідний тренувальний простір, де команди і кожен окремий гравець розвиває певні здібності:

• збирати та аналізувати інформацію;
• аргументовано викладати власну думку;
• ставити питання конкурентам;
• відповідати на питання конкурентів;
• взаємодіяти в команді;
• аналізувати дії на ігровому полі з метою стати краще у наступній грі;
• формувати кодекс честі через повагу до опонентів.

Гра побудована таким чином, щоб через процес-симуляцію життя людина звикала до постійних суспільних змін і вчилась в умовах стресу реагувати на них, тобто ефективно комунікувати. Наші гравці відчувають трансформацію вже після третього-четвертого заняття, а після 5-6 ігрових сессій це вже практично інші люди, що інакше дивляться на суспільство, впевнені у собі, раціонально діють на роботі, вдало керують особистим життям.

Оскільки на кожній наступній грі люди і ролі змінюються, тому гравцеві доводиться постійно взаємодіяти з різними людьми, поступово вдосконалюючись. «Дебати — Ліга чемпіонів» — це гра яка має 12 форматів проведення з відчутною вагою випадковості. Для початківців обираються базові формати, але зі зростанням майстерності росте і складність гри, що робить її своєрідним цікавим Всесвітом вдосконалення. Гравцям доводиться ламати стандартні схеми, шукати нові шлюхи до перемоги, вдосконалювати взаємодію всередині команди, тобто постійно виходити з зони комфорту та адаптуватися до змін.

Хіба це не схоже на наше бурхливе життя, де ніколи не буває стабільності? А якщо стабільність недосяжна, то цінність комунікаторів стрімко зростає. Зростає ваша цінність!