Почему возникает проблема коммуникации

Умение коммуницировать — фундаментальный навык, который, тем не менее, усваивается нами по-разному. Это видно по коммуникативным возможностям разных людей. Одним легко удается донести до аудитории собственное мнение или убедить бизнес-партнера, но для многих даже публичное выступление или обычный диалог превращается в серьезный экзамен. Но коммуникации — это не только о публичных выступлениях и бизнесе. Это о бытовом взаимопонимании, отношениях в семье, на работе, в транспорте, общении в интернете и многих других аспектах жизни, с которыми нередко возникают проблемы. Почему?

Потому что люди часто отождествляют разговор с коммуникацией, опираясь на стереотип: «Когда человек разговаривает — он уже коммуницирует и этого достаточно». Но наличие хорошего фотоаппарата не означает, что его владелец — отличный фотограф. Спортивная машина в гараже не дает автоматически навыки высококлассного водителя. Наличие инструмента не означает умение пользоваться этим инструментом, тем более, что устная речь — не единственное средство коммуникации. Кроме сказанных слов, мы еще используем:

• письменную речь (электронная почта, посты в Фейсбуке, комментарии в Инстаграме);
• визуал (лайки, мемы, эмодзи, диаграммы, логотипы);
• невербальные средства (жесты, повышенный или приглушенный голос).

Умение, вернее, неумение пользоваться этими средствами для конструктивного взаимодействия и является проблемой общества. Эта проблема сформировалась из-за того, что людям просто негде централизованно обучиться навыкам коммуникации. В школах и университетах соответствующие курсы отсутствуют, поэтому каждый человек в течение жизни нарабатывает свой собственный опыт, двигаясь наугад и усваивая, или не усваивая уроки. Именно поэтому у большинства сложилось впечатление, что для эффективной коммуникации достаточно говорить (писать), хотя на самом деле эффективность этого процесса закладывается за счет следующих умений:

• слушать, слышать и правильно понимать собеседника;
• строить аргументационную стратегию при взаимодействии с собеседником;
• понимать цель коммуникации, которая заключается в поиске конструктива, общих точек зрения и полезных решений (планов, выводов);
• уметь работать с вопросами (умея задавать вопросы, человек конкретизирует проблему для всех собеседников, а, умея отвечать, дает обратную связь оппоненту и определенным образом руководит им);
• умение анализировать сказанное или написанное;
• иметь уважение для оппонента, что отличает конструктивный диалог от конфликтного спора.

Не имея соответствующих навыков, человек думает, что коммуницирует с коллегами, родными, соседями, бизнес-партнерами, но на самом деле тратит большое количество времени и энергии на неопределенную цель с неопределенными результатами. Эту энергию можно направить на полезные вещи, однако люди просто теряют ее из-за неэффективных коммуникаций.

Почему важно коммуницировать в современном мире

Вообще, умение эффективно коммуницировать не является насущной потребностью человека, хотя соответствующая функция является фундаментальной основой общения, заложенной в нас природой. Если кто-то может налаживать связи с окружающими только на базовом коммуникативном уровне, то спокойно будет жить, обеспечивая большинство потребностей с первой ступени пирамиды Маслоу. Но чтобы подняться выше, например, по карьерной лестнице, человек должен уметь результативно коммуницировать. Эти навыки положительно работают на взаимоотношения в семье, на успешность в бизнесе, на творческие и материальные достижения, улучшая качество жизни и служа базой для саморазвития.

Также эффективная коммуникация является базовым навыком для широкого спектра профессий, например, для менеджеров и руководителей всех рангов, политиков, юристов, педагогов и всех, кто по особенностям профессии взаимодействует с другими людьми. Даже профессии, которые сейчас не являются социально-зависимыми, довольно быстро станут таковыми благодаря факторам трансформации и прогресса. Например, таким фактором может стать внедрение искусственного интеллекта, который уже сейчас неплохо пишет код, рассказы и даже юридические документы. Чтобы остаться в профессии, программистам, писателям и юристам нужно иметь дополнительные навыки коммуникации, которые станут критически важным преимуществом над конкурентами и ШИ.

Как понять, «нужно или не нужно улучшать навыки коммуникации»:

1. Если вы услышали и этот вопрос вас коснулся, заставил задуматься, тогда вы уже чувствуете соответствующую потребность.

2. Если вы хотите конкретизировать собственную потребность, возьмите лист, разделите пополам и в течение определенного периода времени записывайте:

• (слева) когда вы кого-то убедили и свою оценку этого случая (пошло ли это в плюс или в минус);
• (справа) когда вас кто-то убедил и свою оценку этого случая (пошло ли это в плюс или в минус);
• осле завершения эксперимента проанализируйте оба столбика и определите для себя, есть ли польза от эффективных коммуникаций. Если есть, то вы готовы к личностной трансформации.

Можно ли развивать навыки и как

Умение коммуницировать можно развить, как и любой другой навык. Наше мышление зависит от того, как мы говорим — измените то, как вы разговариваете, то есть коммуницируете, используя следующие лайфхаки:

• увеличивайте словарный запас;
• читайте больше разнообразной литературы, прессы, интернет-источников, чтобы расширить круг идей, мыслей, фраз;
• учите иностранные языки (перейдите на украинский язык по крайней мере в публичном пространстве, если еще не сделали этого) — новый язык стимулирует обдумывать каждое слово, что меняет ваше коммуникативное состояние и способность мыслить;
• сформируйте соответствующее пространство — найдите место, где можно безопасно тренировать коммуникативные навыки, взаимодействовать с единомышленниками или спорить с оппонентами.

Безопасное пространство для коммуникации может быть разным: например, работа с тренером, разговорный или дебатный клуб. Еще одним из эффективных средств развития коммуникативных навыков является специализированная  интеллектуальная игра «Дебаты — Лига чемпионов», разработанная специально, чтобы тренировать коммуникативные и другие софт скиллс.

Преимущества игры «Дебаты — Лига чемпионов»

«Дебаты — Лига чемпионов», уникальная игра, во-первых однако она не является политически направленной как многие считают. Это своеобразное тренировочное пространство, где команды и каждый отдельный игрок развивает определенные способности:

• собирать и анализировать информацию;
• аргументированно излагать собственное мнение;
• задавать вопросы конкурентам;
• отвечать на вопросы конкурентов;взаимодействовать в команде;
• анализировать действия на игровом поле с целью стать лучше в следующей игре;
• формировать кодекс чести через уважение к оппонентам.

Игра построена таким образом, чтобы через процесс-симуляцию жизни человек привыкал к постоянным общественным изменениям и учился в условиях стресса реагировать на них, то есть эффективно коммуницировать. Наши игроки чувствуют трансформацию уже после третьего-четвертого занятия, а после 5-6 игровых сессий это уже практически другие люди, которые иначе смотрят на общество, уверены в себе, рационально действуют на работе, удачно управляют личной жизнью.

Поскольку на каждой последующей игре люди и роли меняются, поэтому игроку приходится постоянно взаимодействовать с разными людьми, постепенно совершенствуясь. «Дебаты — Лига чемпионов» — это игра которая имеет 12 форматов проведения с ощутимым весом случайности. Для начинающих выбираются базовые форматы, но с ростом мастерства растет и сложность игры, что делает ее своеобразной интересной Вселенной совершенствования. Игрокам приходится ломать стандартные схемы, искать новые шлюхи к победе, совершенствовать взаимодействие внутри команды, то есть постоянно выходить из зоны комфорта и адаптироваться к изменениям.

Разве это не похоже на нашу бурную жизнь, где никогда не бывает стабильности? А если стабильность недостижима, то ценность коммуникаторов стремительно растет. Растет ваша ценность!

Запис Как развивать навыки коммуникации современными методами спершу з'явиться на bizgame.top.

При выборе руководителя для того или иного подразделения компании основное внимание сосредотачивается на том, чтобы выбранный сотрудник мог эффективно управлять своим подразделением, то есть решать все поставленные перед ним задачи.

Это, в свою очередь, определяет основные управленческие навыки и умения:

• вырабатывать эффективные решения: способность анализировать информацию, оценивать риски и возможности, а также принимать взвешенные решения, отвечающие стратегическим целям компании.

• формулировать задачи и планировать этапы их выполнения: четкое определение целей, разбивка сложных задач на управляемые этапы и эффективное распределение ресурсов.

• организовывать процесс выполнения: умение построить оптимальные рабочие процессы, координировать действия команды и соблюдать сроки.

• управлять подчинёнными: осуществлять действия, направленные на мотивацию работников к эффективной работе, развитие их навыков и создание положительной рабочей среды.

• способности к профессиональным внешним коммуникациям: проведение переговоров, презентаций, встреч, построение и поддержание деловых отношений с внешними партнерами и клиентами.

• способности к профессиональным внутренним коммуникациям: выстраивание межличностных отношений, проведение собраний, взаимодействие с разными структурами компании, обеспечение эффективного обмена информацией внутри команды и между отделами.

• умение сохранять ориентацию на достижение желаемого результата с оптимальными ресурсными затратами: фокус на производительности, оптимизации затрат и достижении максимальной эффективности.

Несмотря на то, что приведённый выше перечень управленческих компетенций считается устоявшимся и общепринятым, на практике в чистом виде он встречается довольно редко. Это объясняется тем, что в каждой организации существуют свои, индивидуальные, запросы к управленцу, и список требований к данному должностному лицу часто изменяется под влиянием:

• специфики коммерческой деятельности: отрасль, рыночные условия и бизнес модель компании формируют уникальные требования к лидеру.

• организационной структуры компании: уровень иерархии, распределение полномочий и кросс-функциональное взаимодействие влияют на необходимые компетенции.

• корпоративной культуры: ценности, нормы и правила поведения компании определяют желаемый стиль управления.

• квалификации подчинённых и уровня их личностного развития: опытная и самостоятельная команда требует иного подхода, чем новички или сотрудники, нуждающиеся в наставничестве.

• личностных качеств самого управленца: индивидуальные черты характера, эмоциональный интеллект и лидерские качества оказывают существенное влияние на эффективность руководителя.

Когда возникает потребность в развитии управленческих навыков?

В большинстве случаев необходимость развития управленческих навыков возникает тогда, когда:

• сотрудника компании повышают в должности, назначая руководителем, и, хотя в своей профессиональной сфере он является специалистом, навыков управления персоналом у него нет;

• сотрудник ориентирован на карьерный рост, а следующей ступенью предполагается руководство подчинёнными;

• руководитель не имеет влияния на подчинённых и не пользуется среди них авторитетом;

• большую часть работы подразделения из-за плохой организованности подчинённых руководителю приходится брать на себя;

• подчинённые выполняют распоряжения руководителя неправильно или вовсе не выполняют;

• атмосфера в коллективе, по мнению руководителя, является неконструктивной; руководитель не может добиться нужных результатов деятельности коллектива и не видит в этом своей вины.

Критическое мышление и аргументация: современные вызовы для управленца

В современном, динамичном мире, где информация обновляется с невероятной скоростью, а вызовы становятся все сложнее, к перечню ключевых управленческих навыков прилагаются такие важные элементы, как критическое мышление и способность к аргументированной дискуссии. Умение не только принимать решения, но и обосновывать их, убедительно доказывать свою позицию, а также слушать и понимать аргументы других становится необходимостью.

Развитие этих навыков позволяет руководителю:

• Более эффективно анализировать сложные ситуации: выделять ключевые аспекты, различать факты от предположений, видеть причинно-следственные связи.
• Принимать более обоснованные решения: основываясь не только на интуиции, но и логическом анализе и системном подходе.
• Проводить успешные переговоры и презентации: убеждать стейкхолдеров, преодолевать возражения и добиваться консенсуса.
• Создавать атмосферу открытого обсуждения в команде: поощрять сотрудников излагать свои идеи, аргументировать их и участвовать в совместном поиске решений.
• Выстраивать доверие и авторитет: демонстрируя свою компетентность и готовность к конструктивному диалогу.

Безусловно, эти навыки не развиваются сами по себе. Они требуют целенаправленной практики и среды, стимулирующей их рост. Именно поэтому компаниям следует рассматривать инновационные подходы к развитию своих лидеров.

Дебатный клуб: платформа для развития лидерських компетенций

Одним из таких эффективных инструментов, способствующих комплексному развитию управленческих и личностных качеств, является корпоративный дебатный клуб. Это не просто развлечение, а мощная платформа для:

• Развитию критического мышления: участники обучаются анализировать информацию, выстраивать логические цепочки, выявлять слабые места в аргументации.
• Улучшение коммуникационных навыков: усовершенствование публичных выступлений, четкости выражения мнений и способности убеждать аудиторию.
• Формирование навыков аргументации и контраргументации: умение ясно формулировать свою позицию, подкреплять ее фактами и логикой, а также эффективно отвечать на возражения.
• Обучение конструктивному разрешению конфликтов: участники учатся слушать разные точки зрения, понимать позицию оппонента и находить компромиссные решения.
• Развитие эмоционального интеллекта: управление стрессом, контроль над эмоциями во время дискуссии, способность сохранять спокойствие и рациональность.
• Расширение кругозора: обсуждение разнообразных тем, выходящих за пределы повседневных рабочих задач, способствует всеобщему интеллектуальному развитию.

Дебатный клуб создает безопасную среду, где сотрудники могут экспериментировать с разными стратегиями общения, учиться высказывать свои мысли без страха быть осужденными и получать ценную обратную связь. Это инвестиция в развитие каждого сотрудника, что в конечном итоге приведет к повышению эффективности работы всей компании, укреплению командного духа и формированию культуры открытого диалога и инноваций.

Возможно, пора задуматься о создании такого дебатного клуба и в вашей компании?
Самостоятельно это можно сделать с игрой «Дебаты Лига Чемпионов» или с нашей помощью. Оставляйте заявку на консультацию, и мы с радостью поможем — «Дебатный клуб Академии игры» — корпоративное предложение.

Запис Какими навыками должен владеть руководитель? спершу з'явиться на bizgame.top.